Wer kennt sie nicht, die Emails mit der Betreffzeile “Wir haben gute Neuigkeiten für Sie/Dich!”?

Nein, ich meine nicht die Nachrichten über das Ableben eines gänzlich unbekannten jedoch sehr reichen Erbonkels oder die Benachrichtigung über den Gewinn eines Preisausschreiben, an dem man nie teilgenommen hat.

Damit ist leicht fertig zu werden, einmal als Spam markieren und das war es.

Wovon ich spreche sind die Mails, die ich regelmäßig von Transportunternehmen oder Versandhändlern bekomme: “Wir haben gute Nachrichten für Sie, ihr Paket kommt heute schon!” Das Paket, das für in drei Tagen angekündigt war und bei dem ich beim Bestelltermin sorgfältig drauf geachtet habe, dass es auf einen Termin fällt, zu dem ich wenigstens mit einer gewissen Wahrscheinlichkeit Zuhause bin.

Denn die “guten Nachrichten” ploppen grundsätzlich auf, wenn ich mindestens in einem lokalen Büro sitze, gerne aber auch, wenn ich 150km von meinem Wohnort entfernt bin. Und nicht mal mehr die Nachbarin fragen kann, ob sie heute da ist und einen Zettel außen an die Tür kleben, wo das Paket oder Päckchen abgegeben werden kann.

Liebe Transportdienstleister,

ich habe ein gewisses Verständnis dafür, dass Planung schwierig ist. (Insbesondere wenn sich das beteiligte Personal vor allem aus Menschen zusammensetzt, die weder der deutschen Sprache mächtig sind, noch jemals etwas vom deutschen Arbeitsrecht gehört haben.) Ich habe auch Verständnis dafür, dass ihr meinen Kram auch nicht lagern wollt.

Aber bitte… nennt das keine “gute Nachricht”. Es ist eine Nachricht, aber in aller Regel alles andere als eine gute.

Die Kundenverarschung obendrauf könnt ihr gerne bleiben lassen. Benachrichtigung reicht völlig.

(Und den Marketingtypen, der euch gesagt hat, dass ihr das so machen sollt, den entlasst mal getrost. Dann könnt ihr vielleicht auch etwas kompetenteres Personal im produktiven Bereich bezahlen…)

Danke.

Eure Kundin.